Les chatbots sont des robots qui parlent aux humains. Leur nom vient du fait qu’ils interagissent au moyen de questions et réponses automatisées. Ils ont été développés dans les années 1980, mais ils sont maintenant utilisés dans de nombreux domaines différents tels que le service client, les médias sociaux, le marketing, l’éducation, etc. Les chatbots existent depuis des décennies, mais récemment, ils sont devenus plus populaires que jamais. Dans cet article, nous allons expliquez comment fonctionne un chatbot, ce qu’il peut faire et pourquoi vous devriez en utiliser un.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un système d’intelligence artificielle qui utilise le traitement du langage naturel (TAL) pour communiquer avec les utilisateurs. Il a deux fonctions principales : répondre aux questions des utilisateurs et fournir des informations sur les produits ou services. Les premiers chatbots sont apparus au début des années 1980. À cette époque, les chercheurs s’intéressaient à la création de programmes capables de comprendre la parole humaine. Cela a été fait à l’aide de statistiques et les algorithmes d’apprentissage automatique. Ces programmes étaient appelés chatterbots en raison de leur capacité à converser comme des gens. Aujourd’hui, les chatbots ne sont plus seulement une nouveauté. Ils sont largement utilisés par les entreprises pour fournir aux clients une assistance et des informations.
Comment fonctionne le chatbot ?
Lorsqu’une personne tape quelque chose dans une fenêtre de chat, le chatbot analyse le texte et voit s’il y a une signification derrière. Si tel est le cas, il vous répondra avec les informations pertinentes. Par exemple, si vous tapez « J’ai besoin d’aide » dans une fenêtre de chat, le bot peut demander « De quel type d’aide avez-vous besoin ? » puis suggérer plusieurs options en fonction de votre réponse. Vous pouvez également contrôler la conversation en tapant « oui » ou « non » lorsqu’on vous pose une question. Certains chatbots peuvent même se souvenir des conversations précédentes et vous les répéter.
Les différents types de chatbots
Il existe trois principaux types de chatbots : les assistants virtuels, les bots de connaissances et les agents conversationnels. Les chatbots d’assistants virtuels sont similaires aux assistants personnels tels que Siri ou Google Assistant. Ils effectuent des tâches simples telles que la réservation rendez-vous, envoyer des e-mails et passer des appels. Les robots de connaissances sont conçus pour collecter des données et les stocker dans des bases de données. Ils peuvent être utilisés pour améliorer le service client, augmenter les ventes et automatiser les processus répétitifs. Enfin, les chatbots sont des agents conversationnels qui peuvent contenir compétences multiples. Ils sont capables de prendre des décisions et de gérer des situations complexes.
Pourquoi utiliser un chatbot ?
L’utilisation d’un chatbot est un excellent moyen d’atteindre de nouveaux publics. Les gens ont tendance à faire confiance aux chatbots plutôt qu’à d’autres formes de communication telles que e-mails ou appels téléphoniques. En conséquence, les chatbots sont souvent utilisés pour fournir un support client et des informations. Un autre avantage des chatbots est qu’ils ne nécessitent pas d’infrastructure coûteuse. Les chatbots peuvent fonctionner de n’importe où, que ce soit un smartphone ou un ordinateur. De plus, ils sont accessibles 24h/24 et 7j/7.
Quels sont les avantages des chatbots ?
Les chatbots présentent de nombreux avantages par rapport aux modes de communication traditionnels. Premièrement, ils font économiser de l’argent aux entreprises. Au lieu d’embaucher des employés pour traiter les requêtes des clients, les chatbots peuvent prendre en charge toutes les communications. Deuxièmement, ils réduisent la charge de travail des humains. Puisque les chatbots n’ont pas besoin de formation, ils peuvent facilement apprendre à interagir avec les clients. Troisièmement, ils permettent aux entreprises de créer des expériences personnalisées pour chaque client. Enfin, les chatbots peuvent être programmés pour réagir à des mots et des phrases spécifiques. Cela les rend plus efficaces que les réponses génériques.
